СПП (Сервис поддержки пользователей)

Заказчик: MGC Group
Проблема:
Пользователь — сотрудник компании MGC Group — хочет повысить эффективность работы службы поддержки клиентов, сократив время простоя и увеличив прозрачность процессов. Этому мешает долгое время отклика и запутанность текущих процессов, что негативно влияет на общую производительность и приводит к дополнительным издержкам компании.
Покупка готовых решений у сторонних разработчиков слишком дорогая и не решает всех задач.
Цель проекта — создать внутреннюю систему управления инцидентами, позволяющую оперативно регистрировать обращения, прозрачно вести журналы и повысить производительность сотрудников службы поддержки
Ограничения и рекомендации:
Рекомендуется использовать следующие инструменты и подходы:
Методологию Agile для поэтапной разработки;
Инструменты разработки на Python или JavaScript (Node.js);
ORM-фреймворки для работы с базой данных (SQLAlchemy, Sequelize);
Фреймворки для frontend-разработки (React, Vue. js).
Требуемые компетенции:
Анализ бизнес-процессов и выявление функциональных требований;
Постановка задач на программирование и написание кода;
Тестирование и верификация результата;
Навыки работы с системами контроля версий (Git/GitHub).

«Мы тратим часы на ожидание ответа от нашей же службы поддержки. Нам нужна система, в которой каждый запрос виден, отслеживается и решается — без провалов, без лишней суеты, без лишних денег».