Носитель проблемы и его ограничение в деятельности: Call-центр работающий с автоматизированным международным коммутатором "Гранит". В настоящее время заказы на установление соединения принимает и выполняет телефонистка вручную с помощью автоматизированного международного коммутатора "Гранит".
Целевое состояние носителя проблемы: Робот должен делать автоматический дозвон до абонентов по всем имеющимся в справочнике телефонов у нужного абонента. При отсутствии нужного абонента робот должен предлагать альтернативные варианты (например, если руководитель недоступен, то соединение установить с его заместителем и т.д.) Робот должен формировать речевой текст по распознанному голосу с определенных номеров и делать автоматическое информирование различных групп абонентов (например оповещать о подъеме восстановительного поезда или информировать руководителей о произошедшем инциденте).Робот на основе технологии распознавания голоса должен принимать и выполнять заказы на установку соединения.
Барьер: Стоимость по предложению от сторонних компаний не несет экономической выгоды и приводит к отсутствию финансирования.
Как сейчас решают похожие проблемы? Почему существующие решения не подходят? - Использование более современных автоматизированных систем для обработки звонков, таких как IVR (Interactive Voice Response). - Внедрение программного обеспечения для управления вызовами, которое помогает минимизировать человеческое вмешательство. Существующие решения могут быть излишне сложными для интеграции с "Гранитом". - Высокая стоимость лицензий на программное обеспечение. - Необходимость в значительной педагогической работе с персоналом.
Образовательная программа: Системы мобильной связи и сетевые технологии на транспорте